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要点
- 一项针对 5,000 多名专业人士的调查显示，43% 的员工在工作中使用过聊天机器人。
- 然而，不同行业的采用率存在差异。
- 如果更多的工人想要接受这项技术，人工智能代理就需要变得更像人类同事。
随着像 ChatGPT 这样的人工智能代理的兴起，使用计算机进行研究、写作和创造的工人已经迅速采用了新技术。据一位 民意调查 2023 年 11 月，在超过 5,000 名专业人士中，43% 的人表示他们在工作中使用过 ChatGPT 或类似的人工智能工具。
和 聊天机器人 使用率上升，它如何改变工作世界？员工对于将这些工具融入职业生活有何反应？
对不同行业的影响
关于生成式人工智能改变工作世界的方式，首先需要注意的是，并非所有职业都受到同样的影响。
冒着陈述显而易见的风险，办公室工作人员比体力劳动者或工厂工人更有可能使用聊天机器人。但即使在不同的办公桌工作之间，采用率也存在很大差异。
研究人员 玻璃门 显示营销领域的聊天机器人采用率最高，77% 的行业专业人士表示至少使用过一些聊天机器人。
其他采用该技术的领域包括咨询和广告，员工报告的使用率分别为 71% 和 67%。
更加人性化的人工智能交互提高了用户满意度
虽然人工智能代理能够提高生产力的能力已经被频繁地宣称，这似乎几乎是常识，但对员工对该技术的实地体验的研究却很少。
然而，最近的一则 学习 发表在《自然》杂志上的文章强调了随着人工智能系统的发展，用户满意度不断提高 更复杂。
报告指出，“随着 ChatGPT 的不断发展，用户可能会从与其互动中获得更多价值。
此外，该论文还证明了用户满意度与 更像人类 人工智能特征，发现可以增强知识获取和创造。
“像 ChatGPT 这样具有更人性化个性的人工智能系统可以营造一个互动环境，提高用户满意度和参与度（……）认为人工智能系统表现出类人个性特征的用户可以培养一种融洽感、信任感，并最终对系统的满意度。”
聊天机器人成功的记忆力关键
用户偏好更加人性化的交互的必然结果是偏好更加个性化的系统。
《自然》杂志的研究指出，“高记忆性可以提高用户满意度，鼓励重复使用，并培养与系统的联系或融洽感”，用户可以从能够回忆起之前交互的人工智能代理中获得最大价值。
这表明，想要改善聊天机器人用户体验的开发人员应该专注于创建单独响应每个用户的模型，培养与他们更类似于人与人的专业关系的长期使用模式。
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