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关键要点
- 根据一项对 5,000 多名专业人士的调查，43% 的员工在工作中使用过聊天机器人。
- 然而，不同行业的采用率存在差异。
- 如果要让更多的工人接受这项技术，人工智能代理就需要变得更像人类同事。
随着 ChatGPT 等人工智能代理的兴起，使用计算机进行研究、写作和创作的工作者迅速采用了这项新技术。据一位 民意调查 2023 年 11 月，在 5,000 多名专业人士中，43％ 的人回答说他们在工作中使用过 ChatGPT 或类似的 AI 工具。
和 聊天机器人 使用率不断上升，它如何改变工作世界？工人们对于这些工具融入职业生活有何反应？
对不同行业的影响
关于生成式人工智能如何改变工作世界，首先要注意的是，并非所有职业都会受到同等影响。
显而易见的是，办公室职员使用聊天机器人的可能性远高于体力劳动者或工厂工人。但即使是不同的办公室工作，采用率也存在很大差异。
研究 玻璃门 显示营销行业采用聊天机器人的比例最高，77% 的行业专业人士表示至少使用过一些聊天机器人。
其他采用该技术的领域包括咨询和广告，员工报告的使用率分别达到 71％ 和 67％。
更多类似人类的人工智能交互提升了用户满意度
尽管人工智能代理能够提高生产力的能力已被频繁宣布，几乎成为了常识，但对于员工对该技术的实际体验的研究却较少。
然而，最近 学习 《自然》杂志发表的论文强调，随着人工智能系统变得越来越成熟，用户满意度不断提高 更加复杂。
报告指出：“随着 ChatGPT 的不断发展，用户可能会从与它的互动中获得更多价值。
此外，本文还证明了用户满意度与 更像人类 研究发现，人工智能特征可以增强知识获取和创造。
“像 ChatGPT 这样具有更像人类个性的人工智能系统可以营造一种互动环境，提高用户满意度和参与度……如果用户认为人工智能系统表现出类似人类的个性特征，就可以对系统产生一种融洽感、信任感，并最终感到满意。”
记忆性是聊天机器人成功的关键
用户更喜欢人性化的交互，其结果是他们更喜欢个性化的系统。
《自然》杂志的研究指出，“高记忆性可以提高用户满意度，鼓励重复使用，并培养与系统的联系感或融洽感”，并观察到用户从能够回忆起以前交互的人工智能代理那里获得的最大价值。
这表明，想要改善聊天机器人用户体验的开发人员应该专注于创建对每个用户进行单独响应的模型，培养与他们更相似的长期使用模式，这种模式更类似于人与人之间的专业关系。
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